아웃바운드 상담원 세부 성과 보고서는 캠페인별(프로그레시브 및 예측)로 각 상담원에 대한 자세한 통계를 제공합니다. 또한 보고서는 총 통화 세부 정보, 각 상담원에 대한 캠페인 통화 세부 정보 및 모든 캠페인에 대한 각 상담원의 통화 세부 정보 요약 행도 제공합니다. 이 보고서는 아웃바운드 기능에 사용할 수 있습니다.
차트
다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.
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차트 이름
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설명
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캠페인 및 상담원이 전환한 통화
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캠페인에 대해 상담원별로 전환된 통화 수를 표시합니다.
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필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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필드
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설명
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상담원 이름
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상담원의 성과 이름입니다.
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캠페인
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캠페인의 이름입니다.
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RNA
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상담원이 응답하지 않은 아웃바운드 통화 수입니다. RNA(벨울림에 응답이 없음)를 의미합니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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전환
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다른 상담원에게서 전환된 아웃바운드 통화 수입니다. 다른 상담원이 아웃바운드 통화를 걸고 이를 상담원에게 전환합니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 시간 - 평균
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상담원이 아웃바운드 통화에서 통화하는 데 소요하는 평균 시간이며 HH:MM:SS 방식으로 표기됩니다. 상담원이 수락하고 음성으로 분류된 모든 통화 시간입니다.
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통화 시간 - 최대
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상담원이 캠페인에 대한 아웃바운드 통화에서 통화하는 데 소요하는 가장 긴 시간이며 HH:MM:SS 방식으로 표기됩니다. 상담원이 수락하고 음성으로 분류된 통화가 고려됩니다.
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필터 기준
다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
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필터 매개 변수
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결과
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캠페인 이름
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지정된 캠페인에 대한 정보를 표시합니다.
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상담원 이름
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지정된 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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리소스 그룹 이름
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지정된 리소스 그룹에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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기술 이름
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지정된 기술을 보유한 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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팀 이름
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지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.
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그룹화 기준
다음 필드를 기준으로 데이터를 그룹화할 수 있습니다.
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필드
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결과
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상담원 이름
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상담원 이름별로 데이터를 정렬합니다.
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